Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

INFORMATION RELATIVE AU DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Si une commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier ou par e-mail).

Contact :

Tom Jeremy Knappmann

E-mail : info@doggoria.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Ce délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le retourner.)

À :

Tom Jeremy Knappmann

E-mail : info@doggoria.com

Je / Nous () vous notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants () :

Commandé le () / reçu le () : ______________________

Nom du/des consommateur(s) : ______________________

Adresse du/des consommateur(s) : ______________________

Date : ______________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.

RETOUR VOLONTAIRE ÉTENDU (EN PLUS DU DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION)

En complément du droit légal de rétractation, nous vous accordons volontairement une possibilité de retour étendue de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande. Cette garantie commerciale n'affecte en rien vos droits légaux.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.

  • Les produits ne doivent présenter aucune trace visible d'utilisation ou de détérioration.

  • Les retours sont acceptés en cas d'insatisfaction, d'erreur de commande ainsi que pour les articles défectueux ou endommagés.

  • Les cartes-cadeaux sont exclues de cette politique de retour volontaire.

Procédure de retour

  • Contactez notre service client par e-mail à info@doggoria.com en indiquant votre numéro de commande.

  • Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection suffisante.

  • Après avoir pris contact avec notre service client, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous traitons généralement votre remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont également remboursés conformément à la loi.

Échange

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés pendant le transport. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@doggoria.com en joignant des photos claires de l'article dans son emballage d'origine, sur lesquelles l'étiquette ainsi que les informations de livraison sont visibles.

Informations générales

Veuillez éviter toute détérioration ou salissure des produits. Dans la mesure du possible, retournez les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires. Les colis envoyés en port dû ne pourront malheureusement pas être acceptés.

CONTACT

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition.

E-mail : info@doggoria.com