INFORMATIONS DE LIVRAISON

Vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison, les délais d'expédition et les questions les plus fréquentes concernant votre commande.

ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement uniquement en Europe et en Suisse. Une livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas proposée.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont de 2,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles achetés. Les frais de livraison sont affichés séparément dans votre panier et lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

HEURE LIMITE DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes passées avant 14h00 (CET) sont généralement prises en charge le jour ouvrable même. Les commandes passées après 14h00 ainsi que les dimanches et jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

DÉLAI DE PRÉPARATION

Le délai de préparation (entre la réception du paiement et la remise au transporteur) est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi). Durant cette période, votre commande est vérifiée, préparée et emballée.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de transport assuré par le transporteur est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au samedi).

DÉLAI TOTAL DE LIVRAISON

Le délai total estimé est de 7 à 13 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande (1 à 3 jours ouvrables de préparation + 6 à 10 jours ouvrables de livraison). Les jours fériés peuvent entraîner un léger retard.

TRANSPORTEUR ET SUIVI DE COMMANDE

Toutes les commandes sont expédiées via DHL ou DPD.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON

Tant que votre commande est encore en cours de préparation, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à info@doggoria.com.

Une fois le colis expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

ANNULER UNE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition.

Veuillez envoyer votre demande dans les 24 heures suivant votre achat à info@doggoria.com.

Une fois la commande expédiée, notre politique de rétractation s'applique.

COLIS ENDOMMAGÉ OU ARTICLE DÉFECTUEUX

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis et de nous contacter immédiatement.

Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous écrire à info@doggoria.com en joignant des photos claires du produit ainsi que de l'emballage. Nous trouverons rapidement une solution.

COLIS NON REÇU

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier les éventuels lieux de dépôt ainsi qu'auprès de vos voisins.

Si le colis reste introuvable après plusieurs jours, contactez-nous à info@doggoria.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non distribués en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Une correction n'est possible que tant que la commande est encore en cours de préparation.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général sous 7 à 13 jours ouvrables après la commande (1 à 3 jours ouvrables de préparation puis 6 à 10 jours ouvrables de livraison).

Combien coûte la livraison ?

2,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles.

Livrez-vous à l'étranger ?

Non. Nous livrons actuellement uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?

Grâce au lien de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, dans les 24 heures suivant votre commande et tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous simplement à info@doggoria.com.

Mon colis est endommagé ou perdu. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à info@doggoria.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos. Notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.

CONTACT

Vous avez une question concernant votre commande ? Notre service client est à votre disposition.

E-mail : info@doggoria.com